4.1 官方支持渠道

4.1.1 服务支持

重要声明： 起点站采用以下支持：

• 自助解决：培养用户独立解决问题的能力，提高整体用户素质
• 社区互助：通过用户间的互助交流，形成良性的社区生态

用户须知：

• 提出问题前请优先通过搜索本指南尝试解决，重复的提问可能不会得到回复
• 进群后请立即查看置顶消息！查看置顶！查看置顶！（重要的事情说三遍）

4.1.2 主要沟通渠道

Telegram 频道与群组：

主频道：@起点站

• 功能定位：官方信息发布的主要渠道
• 内容类型：
  • 系统维护通知
  • 重要政策更新
  • 服务状态公告
  • 新功能上线通知
• 使用建议：建议所有用户订阅，确保及时获取重要信息

讨论群组：@起点站

• 功能定位：用户交流和互助的主要平台
• 交流内容：
  • 使用经验分享
  • 问题求助与解答
  • 资源推荐与讨论
  • 技术交流与学习
• 群组规范：
  • 进群必看置顶消息
  • 禁止重复提问已解决的问题
  • 鼓励用户间互帮互助
  • 保持友好和谐的交流氛围

4.1.3 专项服务渠道

新片速递服务：

• 频道地址：@起点站新片速递 🎬
• 服务内容：
  • 最新影视资源上线通知
  • 热门内容推荐
  • 高质量版本更新提醒
  • 特别内容预告
• 更新频率：实时更新，第一时间推送最新内容

求片服务入口：

• 网页入口：起点站求片入口 🎬
• 服务特色：
  • 支持公费服和公益服账号登录
  • 机器人自动化处理求片请求
  • 求片状态实时跟踪
  • 优先级排队系统
• 使用说明：
  • 登录账号后即可提交求片请求
  • 详细描述需求内容，提高匹配成功率
  • 耐心等待处理，热门内容优先处理

4.1.4 自动化机器人服务

公费服务机器人：@公费_Bot 🤖

• 主要功能：
  • 账号注册与管理
  • 套餐购买与续费
  • 订单查询与处理
  • 密码重置服务
  • 账号状态查询
• 使用优势：
  • 24小时自动化服务
  • 即时响应，无需等待
  • 操作简单，界面友好
  • 支持多种支付方式

公益服务机器人：@公益_Bot 🤖

• 主要功能：
  • 免费账号注册
  • 保号规则查询
  • 积分管理系统
  • 活跃度提醒
  • 社区活动参与
• 特色服务：
  • 自动化保号提醒
  • 积分获取指导
  • 社区贡献记录
  • 等级升级通知

机器人求片功能：

• 便捷性：除网页求片外，机器人同样支持求片功能
• 整合性：账号验证、求片提交、状态查询一体化服务
• 效率性：自动化处理，提高求片响应速度